當今獸藥行業，競爭愈發激烈，產品同質化嚴重，在你死我活的市場競爭中，競爭的本質已不再只是比誰強大、比誰快速，更多的是比誰能少犯錯誤。這些錯誤常以質量事故的方式表現出來，然而眾多的質量事故往往都是由一些最基本的違規操作導致，這些違規操作大都因為操作者或管理者的疏忽大意造成，這些細節上的錯誤往往讓人防不勝防。因此，產品質量的重要因素就是員工的質量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質量，也就決定了產品質量。
2017年是我們的“質量年”，通過組織一些生產質量活動以提高員工的質量意識。比如：員工對關鍵控制要點的評比活動、質量監督員的等級評定、GMP試題庫考試80分通過、“質量之星評比”等活動，充分調動員工積極性，主動學習GMP理論知識，在質量意識的提高方面具有一定的作用。
如何提高質量意識呢？讓我們先分享一個故事：
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”
陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/span>
男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/span>
男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/span>
陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/span>
男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”
男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”
那他還有什么沒做好的，你還希望得到什么樣的服務呢？
這個故事告訴我們什么呢？
第一、 以顧客為關注焦點，不斷探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。
第二、我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢？
第三、所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說，只有時刻關注我們的“客戶”，工作質量才可以不斷改進。
那么誰是我們的客戶？下道工序是我們的客戶。從部門來看，作為使用部門，生產部是質量部的客戶，需提供檢驗合格的物料；作為檢驗部門，質量部是倉儲部的客戶，需將來料的物料批次、品名以及數量碼放好待檢。從操作崗位看，稱量崗是過篩崗的客戶，分裝崗是配料崗的客戶，不能將不合格物料或半成品流放到客戶手上。秉承“下一道工序就是客戶的理念”，將質量意識貫穿于各工序中，首先應該改變觀念，觀念的改變才能改變行為，隨之才能改變習慣。
那么什么是質量？
質量就是不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望。通過不斷改進的觀念如預防觀念、標準化觀念來做到質量零缺陷，滿足用戶對產品的期待，這就是質量。質量是由人做出來的，取決于人員的質量觀念和態度，如果人員的質量觀念和態度發生偏差，則質量體系再完善，質量控制方法再先進也沒用?！叭鼓谭凼录?、“安徽華源欣弗事件”、“某藥廠無水葡萄糖中出現刀片事件”、“多包少包事件”等質量問題，事實證明實施GMP的重要性。
美國質量管理大師威廉·戴明博士指出，只有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行，才能保證產品的質量。質量控制的重點決不能放在事后把關，而必須放在制造階段，即生產過程階段。
我們把獸藥生產企業的生產環境、廠房、設施、設備等硬件看做是實施《獸藥GMP》的“舞臺”；獸藥生產企業的各項管理軟件是企業的“法規”看做是實施《獸藥ＧＭＰ》的“劇本”；企業全體員工是實施《獸藥GMP》的“主角”。沒有全體員工對《獸藥GMP》的全面、正確的理解，并自覺地踐行，建設再好的硬件與軟件，一切將是徒勞。
因此，在質量之路上，激發員工的主動意識，嚴格貫徹《獸藥ＧＭＰ》的三條主線（生產處處防止污染、事物件件需驗證、工作一律遵守制度(含各類SOP)），秉承“細節決定品質，質量塑造尊嚴”的質量理念，嚴格踐行GMP，是我們立足之本，是企業長久發展的基石。